Interne Markenvermittlung

Interne Markenvermittlung als Grundlage für eine erfolgreiche Außenkommunikation.

Bevor eine Marke erfolgreich nach außen kommunizieren kann, ist eine interne Markenvermittlung unerlässlich. Mitarbeitende, die die Markenwerte und -ziele verinnerlicht haben, werden zu authentischen Botschaftern und stärken so die Glaubwürdigkeit der Marke.

Eine starke interne Markenbindung fördert nicht nur das Zusammengehörigkeitsgefühl und die Motivation, sondern schützt auch vor inkonsistenten Botschaften in der Außenkommunikation. Klare interne Kommunikation sorgt dafür, dass alle an einem Strang ziehen und eine einheitliche Stimme nach außen tragen.

Daher bildet eine klar erarbeitete und kommunizierte interne Markenvermittlung das Fundament für eine konsistente und vertrauenswürdige Markenkommunikation, die nachhaltigen Erfolg sichert.

Häufig gestellte Fragen zur internen Markenvermittlung.

Warum brauche ich eine interne Markenvermittlung?

Mitarbeitende repräsentieren die Marke im Kundenkontakt. Sie sind diejenigen, die tagtäglich die Marke verkörpern und authentisch wiederspiegeln sollen. Sie stehen morgens für die Marke auf und verbringen den Großteil des Tages für und mit der Marke. Daher ist es wichtig, dass sie frühestmöglich eingebunden sind, die Positionierung verstehen und wirklich sprachfähig darüber sind, was der Markenkern, die Markenattribute, der Claim, die Botschaften etc. aussagen sollen. Die Mitarbeitenden stellen den Großteil des Markenerlebnisses dar.

Kann ich meinen Mitarbeitenden nicht die Information über eine interne Mitteilung zukommen lassen?

Um wirklich sprachfähig zu sein, brauchen die Mitarbeitenden Hintergrundinformationen und Anwendungsbeispiele aus dem Alltag. Nur wenn sie alles verstanden haben, können sie die Marke auch echt repräsentieren und sich im Kundenkontakt (aber auch nach innen) so verhalten, wie es die Markenpositionierung ausdrückt. Das geschriebene Wort einer Mitteilung ist oft mehrdeutig, somit entstehen Fragen, die unbeantwortet bleiben, entsteht Unsicherheit, die sich im Verhalten der Mitarbeitenden wiederspiegelt. Zudem haben sie schnell das Gefühl, dass ihnen etwa übergestülpt wurde, was es schwierig macht, es anzunehmen und zu leben. Je intensiver und tiefer die Mitarbeitenden mit der Marke "aufgeladen" sind, umso echter und intensiver können sie sie repräsentieren.

Welche Rolle spielen meine Mitarbeitenden in meiner Markenpositionierung?

Die Mitarbeitenden stellen den Großteil des so genannten Markenerlebnisses. An jedem Touch Point, persönlich, digital oder am Telefon, an dem Kunden auf Mitarbeitende treffen, erleben die Kunden die Marke. Je klarer diese erlebt wird, je sprachfähiger und handlungssicher im Auftreten die Mitarbeitenden sind, umso echter wird die Marke wahrgenommen. Es geht darum, so viele Lücken zwischen dem an die Kunden kommunizierten Markenversprechen und der erlebten Markenwahrnehmung zu schließen.

Was mache ich, wenn meine Mitarbeitenden der neuen Positionierung kritisch gegenüber stehen?

Fragen sie nach, woran sie sich stören. Versuchen Sie deutlich zu machen, dass eine echte Markenpositionierung am Ende nichts Neues oder gar Übergestülptes ist. Eine authentische Markenpositionierung drückt das aus, was tief in der Marke steckt. Sie bringt die Anziehungskraft, die für viele Mitarbeitende der Grund war, sich dem Unternehmen anzuschließen und mit ihm zu verbinden, zum Ausdruck. Dass die Mitarbeitenden dem zunächst kritisch gegenüberstehen, ist verständlich. Denn sie fürchten anfangs eine Veränderung. Zeigen Sie daher, dass es inhaltlich nicht um Veränderung geht, sondern um Klarheit und Eindeutigkeit. Materialien, Logos etc. können sich natürlich verändern, das ist aber meist das kleinste Problem, vor allem, wenn die Mitarbeitenden dem Inhaltlichen folgen können.

Was folgt auf die interne Präsentation und Veranstaltung?

Nach der Vermittlung ist vor dem Leben. Denn eine Markenvermittlung ist kein Sprint. Sie muss nachhaltig erfolgen, es braucht Medien und Kontaktpunkte, auf die die Mitarbeitenden zurückgreifen können, wenn sie im Alltag fragen haben. Manchmal erscheinen Ding zu Beginn sehr klar und können in der Anwendung dann doch zu Unsicherheiten führen. Daher sind insbesondere Führungskräfte gefragt, immer wieder nachzufassen, weiter zu vermitteln und den Mitarbeitenden zur Seite zu stehen. Denn sobald die Markenpositionierung auch extern kommuniziert ist, läuft sie los. Hier benötigen die Mitarbeitenden dann Unterstützung. Dies kann z.B. in Form von Intranetseiten, Broschüren oder Filmen sein.